Gagner en efficacité commerciale

Gagner en efficacité commerciale

Gagner en efficacité commerciale

1.    Objectifs

A l’issue de la formation, les participants sont capables de :

  • Maîtriser les fondamentaux en techniques de vente
  • Argumenter sur la valeur ajoutée de l’offre
  • Gérer les objections des clients
  • Pérenniser la relation client
  • Travailler le Plan Personnel de Progrès

2.    Public

Toutes personnes  dans l’entreprise  qui gère une relation client

Prérequis

Exercer la fonction de commercial B2B / Front office et Back office

Être à l’aise à l’oral et dans ses relations interpersonnelles sont des compétences souhaitées.

Constitution du groupe :

Cette prestation concerne un groupe idéalement de 8 personnes maximum afin de garantir la qualité des échanges.

Le déroulé pédagogique des 2 jours de formation est intégrée dans la convention de formation adressée au client.

3.    Durée

La formation se déroulera sur 2 jours (2 x 7 heures de formation soit 14 heures) .

Dates : A définir.

Lieu et horaires : la formation se déroulera dans les locaux mis à disposition par l’entreprise aux horaires habituels de l’entreprise.

Animation : l’action sera animée par Daniel TEBOUL.

Délai d’accès : Selon planification faite par nos clients vis-à-vis de leurs salariés.

4.    ARCHITECTURE DE L’ACTION

5.    Programme

La formation est un processus : 

  • Le processus formation : les étapes, les acteurs, les outils, les moyens
  • Les objectifs structurants : opérationnels, pédagogiques et de formation
  • Les évaluations : les enjeux et les différents modes d’évaluation
  • Les différentes méthodes pédagogiques au service de l’atteinte des objectifs.

Respecter la structure du module

  • Rôles, actions et postures du commercial B2B
  • Les bases de la communication : verbal & non-verbal
  • Les supports et documents du commercial B2B
  • La gestion des priorités commerciale OU  situation délicate

Animer la formation

  • La boite à outils du formateur

(Réflexion de groupe, exposé, exercices, sous-groupe, démonstration, écran, jeux de rôle…)

  • L’adulte apprenant et la gestion de la motivation des participants
  • La gestion de l’erreur en formation
  • La technique du questionnement
  • Utilisation des Icebreakers et des Energizers
  • La dynamique du groupe  

Validation de la formation :

  • Des mises en situation d’animation préparées et structurées
  • Ces mises en situation feront l’objet d’une observation guidée et d’une analyse constructive
  • Un temps de synthèse et de validation collective clôturera chaque animation

6.    Méthode pédagogique

Notre méthode d’animation est participative et active, intégrant l’utilisation de l’outil digital Klaxoon.

Elle utilise une pédagogie inductive et s’appuie d’abord sur les besoins des participants.

En amont de l’action : Une semaine environ avant le début de la formation présentielle nous adresserons aux participants par mail, un lien vers notre questionnaire Klaxoon. Ce questionnaire en ligne a pour objectif de permettre aux participants d’entrer dans le programme de formation, de se positionner par rapport aux contenus et ainsi de clarifier leurs attentes.

En salle de formation : Nos modules sont conçus sur la base d’une pédagogie active et inductive.

La formation se déroule sur le mode participatif afin que chacun puisse expérimenter, analyser et construire sa connaissance. Les apports théoriques viennent en synthèse des séquences.

Les situations de formation proposées seront variées :

Recueil desattentes

Recueil des représentations

Echanges et retours d’expérience

Exercices, jeux

Utilisation d’outils digitaux (Klaxoon)

Mises en situation individuelles, en sous-groupes et en groupe

Apport de connaissances en synthèse

Après l’action de formation : Une quinzaine de jours après la formation présentielle nous adresserons aux participants par mail, un lien vers notre questionnaire Klaxoon. Ce questionnaire en ligne a pour objectif de permettre aux participants d’ancrer les connaissances et les compétences abordées pendant le module.

7.    Nos engagements qualité

Praxion Formation s’engage :

Les contextes professionnels de nos clients changent et évoluent. Il en va de même pour nos formations. Pour être toujours au plus près de leurs attentes, nous nous formons et informons des innovations, des avancées théoriques ou pratiques ainsi que des interrogations de nos domaines de compétences. Pour cela chaque acteur de PRAXION se forme de façon régulière.

8.    Logistique de la formation

Lors de la session les participants auront besoin d’un smartphone ou d’un ordinateur portable.

Une salle modulable avec des murs libres sur lesquels le formateur et les apprenants peuvent afficher des feuilles de paper-board

2 paper-boards

Une connexion wifi

9.    Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation et son programme peuvent d’adapter aux différentes déficiences et leurs incidences en situation de formation telles que listées dans le Guide pour l’accueil du public en situation de handicap dans les centres de formation. AGEFIPH

Cette formation et son programme peuvent s’adapter au handicap des participants en fonction des indications fournies par les interlocuteurs compétents chez nos clients.

Praxion formation dispose d’une fiche d’évaluation de la compatibilité pour les P.S.H.  de ses formations afin de la transmettre à ses  clients pour qu’ils puissent évaluer quel P.S.H. peut être inscrit à cette formation et quel moyen complémentaire matériel doit être prévu pour que cela soit possible (PMR par exemple).

Si c’est Praxion qui assure la logistique, alors c’est Praxion qui tient compte des PSH et des moyens à prévoir.

Dans ce cas Praxion fait appel aux référents locaux du Département des Hauts de Seine de l’AGEFIPH dont la liste est détenue par la référente interne Praxion pour les PSH Madame DANIELLE SOULE ds@praxion.com

10. Contact pour toute question ou réclamation

dt@praxion.com